Reseñas de clientes en Google: descubre su importancia

Las reseñas de clientes en Google serán importantes para los clientes al escoger tu empresa, pero también es importante para Google. Descubre el por qué.

Índice de contenido

El perfil de empresa, el olvidado por muchos negocios

Las reseñas de clientes en Google pueden ayudar a mejorar la visibilidad de tu perfil de empresa e influir en la toma de decisión de tus clientes.

Es por eso que se ha convertido en un imprescindible para toda empresa el trabajar el SEO Local y aspectos de posicionamiento web.

Gestionar las reseñas en Google My Business ayuda al posicionamiento.

Descubre la herramienta que ayudará al posicionamiento de tu negocio

Los negocios de pequeñas ciudades disponen de una herramienta muy potente, sobre todo si no tienen página web, y que muchos de los propietarios desconocen: se trata del Perfil de Empresa en Google My Business.

El hecho de tener un perfil de empresa en Google hace que tu establecimiento aparezca en Google Maps y en los resultados de búsqueda en Google, aumentando así la visibilidad de tu negocio a los posibles clientes que buscan en tu ciudad.

Sin embargo, es muy importante mantener el perfil actualizado, sobre todo, las opiniones de los clientes, comúnmente conocidas como reseñas.

Reseñas Google my Business en portátil

¿Qué son las reseñas de clientes en Google?

Las reseñas son las opiniones y valoraciones que Google permite introducir a los usuarios en tu perfil de empresa.

Estas valoraciones cuentan con distintos elementos:

  • Estrellas: los usuarios tienen la oportunidad de valorar su experiencia con estrellas, de 1 a 5, siendo 1 estrella la peor experiencia y 5 la mejor. Este es un factor obligatorio, ya que sin indicarlo no dejará publicar la reseña.
  • Comentarios: de manera opcional, los usuarios pueden añadir comentarios a la reseña, indicando los pros y los contras de su experiencia.
  • Imágenes: de manera opcional también, pueden añadir imágenes para complementar sus comentarios, pudiendo así mostrar al resto de usuarios su experiencia, en un restaurante, por ejemplo, mostrando sus platos, en un hotel, mostrando sus habitaciones, etc.
reseñas_en_google_estrellas

¿Para qué sirven las reseñas en Google My Business?

Cada vez son más los clientes que, antes de comprar o visitar un establecimiento, buscan reseñas de clientes en Google para comprobar la experiencia que han tenido otros usuarios.

El hecho de contar con buenas reseñas en Google My Business genera confianza a los usuarios antes de escoger nuestro negocio o servicio. El problema es que, a veces, las valoraciones negativas “hacen más ruido” que las positivas.

A veces un antiguo trabajador o nuestra competencia puede que realice un comentario negativo sobre nuestro negocio. Esto podría dar la sensación de que nuestro producto o servicio no es bueno.

Los comentarios negativos podemos contrarrestarlos con una buena y educada respuesta o consiguiendo nuevos comentarios positivos, camuflando así aquellos negativos.

Por ello, debemos ejecutar a menudo campañas de captación de reseñas para, así, animar a nuestros clientes a escribir su opinión de nuestro negocio.

Además, contar con reseñas positivas te beneficiará porque Google reconocerá tu perfil como un perfil de empresa relevante. De esta manera, las probabilidades de aparecer en las primeras posiciones aumentarán notoriamente y mejorarás así tu posicionamiento. Sin embargo, las reseñas no lo son todo y deberás contar con un perfil actualizado, optimizado y ofreciendo el contenido que esperan tus clientes.

Como generar más confianza a tus clientes

La confianza es un factor clave en el proceso de compra de todo usuario, sea cual sea el producto que deseé adquirir.

Aparte de confiar en el producto o el servicio, la confianza en la marca y la empresa será vital para esta toma de decisión.

Para aumentar la confianza del cliente, en los aspectos relacionados con internet puedes:

  • Trabaja tu perfil de empresa en Google my Business.
  • Consigue nuevas reseñas de clientes, ya sean positivas o negativas.
  • Incorpora el Tour 360 de tu establecimiento.
  • Trabaja tus perfiles en las redes sociales.

Crea un enlace para que los clientes puedan escribir reseñas

Google te ofrece la posibilidad de crear un enlace corto para que así los clientes tengan acceso directo a tu perfil y a las reseñas en Google My Business.

Para ello, eso sí, debes haber generado previamente un enlace corto para tu perfil de empresa.

Cómo crear un enlace corto desde tu ordenador

  1. Desde tu ordenador, tan solo deberás acceder a tu perfil en Google My business.
  2. Abre el menú de la izquierda y haz clic en Inicio.
  3. En la tarjeta «Consigue más reseñas», copia la URL corta.
  4. Compártela con tus clientes.

Cómo crear un enlace corto desde tu dispositivo móvil

  1. En el caso de que accedas mediante tu teléfono móvil, deberás abrir la aplicación Google My Business.
  2. Toca el apartado «Clientes» y a continuación toca en «Reseñas».
  3. Toca el icono de «Compartir» y copia la URL corta.
  4. Compártela con tus clientes.

De esta manera, con un único clic en el enlace, tus clientes verán tu perfil de empresa y podrán escribir una reseña en tu Google My Business.

Nuestra experiencia

En ocasiones, nos encontramos con fichas de negocio que solamente tienen cinco reseñas y todas positivas. A menudo esto hace pensar que han sido los cuatro familiares o amigos que han comentado algo sobre el negocio. Si tenemos alguno negativo, infunde veracidad sobre el sistema de reseñas.

¿Quieres ocupar las primeras posiciones? Trabaja tus reseñas en Google My Business y mantén actualizado tu negocio.

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