Descubre cómo los usuarios interactúan con tu negocio en Google (y qué hacer con esos datos)
Uno de los mayores beneficios de trabajar y optimizar tu perfil de Google Business no solo es la visibilidad, sino también el acceso a información valiosa sobre tus clientes y su comportamiento online.
Estos datos no son solo “números”: son insights que pueden ayudarte a tomar decisiones más inteligentes y estratégicas para tu negocio.
En este artículo te contamos cuáles son las principales estadísticas que puedes consultar en tu perfil de empresa en Google, qué significan y cómo puedes aprovecharlas.
Desde la sección de Rendimiento (Performance) del panel de administración de tu perfil, puedes acceder a métricas clave organizadas en diferentes bloques:
1. Cómo encuentran los usuarios tu negocio
Google te muestra cuántas personas han visto tu ficha y cómo llegaron a ella:
- Búsquedas directas: usuarios que buscaron directamente el nombre de tu empresa o dirección.
- Búsquedas de descubrimiento: usuarios que encontraron tu negocio al buscar una categoría, producto o servicio que ofreces.
- Búsquedas por marca: usuarios que buscaron una marca relacionada con tu negocio.
¿Qué puedes aprender de esto?
Te permite saber si tu marca es reconocida o si estás atrayendo a nuevos clientes que no te conocían. Si los descubrimientos superan a las búsquedas directas, es una buena señal de visibilidad.
2. Dónde te ven los usuarios
Google indica si las visualizaciones de tu perfil vinieron desde:
- Búsqueda de Google (Search)
- Google Maps
¿Por qué es importante?
Te da una idea de cómo buscan tus clientes. Por ejemplo, si la mayoría te encuentra en Google Maps, trabajar imágenes, ubicaciones y reseñas cobra aún más importancia.
3. Acciones que toman los usuarios
Este apartado muestra qué hacen los usuarios después de ver tu perfil:
- Visitas a tu sitio web
- Solicitudes de indicaciones para llegar
- Llamadas telefónicas
- Clics para enviar mensajes (si está habilitado)
¿Qué puedes hacer con estos datos?
Si notas que pocos usuarios hacen clic para llamar, quizás debas revisar si tu número es visible, si estás respondiendo reseñas o si el perfil genera suficiente confianza.
4. Consultas de búsqueda
Aquí puedes ver las palabras clave exactas que los usuarios utilizaron para encontrarte.Esto es oro para tu estrategia SEO local.
Sabrás cómo te están buscando realmente tus clientes. Estos términos pueden ayudarte a mejorar la descripción de tu negocio, tus publicaciones y hasta el contenido de tu web.
5. Interacción con publicaciones
Si publicas novedades, eventos u ofertas desde tu perfil, Google también muestra cuántas veces han sido vistas y cuántas veces han hecho clic en ellas.¿Qué conclusiones puedes sacar?
Puedes saber qué tipo de contenido genera más interés, y ajustar tu estrategia de publicaciones en consecuencia.
6. Rendimiento de fotos
Puedes comparar el número de visualizaciones de tus fotos frente a las de negocios similares.¿Un consejo?
Sube imágenes de alta calidad, actualizadas y que representen bien tu producto, local o equipo. Una buena imagen puede ser tan persuasiva como una buena reseña.
7. Estadísticas de reseñas
Consulta cuántas reseñas recibes, qué calificación media tienes y cómo han evolucionado en el tiempo.
⭐ Tip extra: responde siempre a las reseñas, tanto positivas como negativas. Esto mejora la percepción del cliente y puede influir en futuras decisiones de compra.
¿Y ahora qué hago con estos datos?
👉 Analiza tendencias: ¿Hay picos de llamadas los fines de semana? ¿Tus fotos reciben más visitas tras una publicación?
👉 Optimiza tu perfil: ajusta tus horarios, categorías o descripción según lo que más buscan los usuarios.
👉 Mide el impacto de tus acciones: si haces una campaña o promoción, observa cómo se comportan tus métricas en ese periodo.
