Reseñas negativas y cómo gestionarlas
Hoy queremos abordar un tema que puede generar cierta ansiedad entre las empresas: las reseñas negativas en nuestros perfiles de empresa en Google. Sabemos que ninguna empresa es inmune a recibir críticas menos favorables, pero lo que realmente importa es cómo respondemos y gestionamos estas situaciones.
El primer paso para gestionar reseñas negativas es la escucha activa. Monitorea tu perfil de Google regularmente para estar al tanto de las opiniones de los clientes. Esto te permitirá abordar problemas antes de que se conviertan en críticas públicas. Mantén una comunicación constante con tu equipo para estar al tanto de las experiencias de los clientes y tomar medidas preventivas.
No todos los problemas pueden resolverse públicamente. Algunas reseñas negativas pueden destacar problemas en tu negocio que deben ser abordados internamente. Utiliza la retroalimentación negativa para mejorar tus procesos y servicios. Cuando los clientes vean que toman medidas para mejorar, es más probable que vuelvan.
Es comprensible sentirse molesto cuando recibes una reseña negativa injusta. Sin embargo, mantener la calma y la profesionalidad en tus respuestas es esencial. Las respuestas enojadas o defensivas pueden dañar la imagen de tu negocio aún más. Tómate el tiempo necesario para responder de manera reflexiva.
Si quieres conocer un poco más sobre este tema, te invito a leer esta publicación en nuestro blog Cómo contestar una reseña negativa en Google.
